Política de Devoluciones y Reembolsos — MichiSalud

1. Nuestra garantía de 30 días

Dispones de 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que aceptemos la devolución dentro de esta garantía voluntaria de 30 días, el artículo debe:

• Estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar.
• Conservar las etiquetas y el embalaje original (cuando sea razonablemente posible).
• Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.

Esta condición ("sin usar, con embalaje original") aplica a nuestra garantía comercial voluntaria de 30 días. No aplica al derecho legal de cancelación de 5 días hábiles en México (ver punto 5), que es más amplio y no puede condicionarse de esta forma.

Cómo iniciar una devolución:

• Escríbenos a zenvooro@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
• Si se aprueba la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
• No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta, contáctanos en zenvooro@gmail.com.

2. Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado, o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En estos casos, los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta y tienes derecho a la reposición del producto, la devolución de la cantidad pagada o una bonificación, conforme a los artículos 77 y siguientes de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México.

3. Excepciones a la garantía voluntaria de 30 días

No podemos aceptar, dentro de esta garantía de 30 días, devoluciones de:

• Productos perecederos.
• Productos a medida o personalizados.
• Artículos de cuidado personal una vez abiertos o con el sello de higiene roto.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos antes de comprar o devolver.

Importante: estas exclusiones aplican solo a nuestra garantía voluntaria de 30 días. El derecho legal de cancelación de 5 días hábiles (punto 5) sigue vigente salvo la excepción específica de productos sellados por higiene ya abiertos.

4. Artículos en oferta

Los artículos comprados con descuento sí pueden devolverse en las mismas condiciones que el resto (garantía de 30 días y/o cancelación legal de 5 días hábiles). No excluimos las devoluciones por el simple hecho de que el producto estuviera en oferta.

5. Derecho legal de cancelación de 5 días hábiles (México)

Conforme al artículo 56 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), al tratarse de una compra realizada por medios electrónicos, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, sin penalización alguna.

• Puedes abrir y examinar el producto como lo harías en una tienda física; no se te puede negar la cancelación solo por haberlo abierto, salvo la excepción de higiene indicada abajo.
• Excepción de higiene: si el producto es un suplemento u otro artículo sellado por razones de protección de la salud o higiene, y el precinto se ha roto tras la entrega, el derecho de cancelación de 5 días no se puede ejercer por esta vía — pero en ese caso puedes acogerte igualmente a nuestra garantía voluntaria de 30 días (punto 1), salvo que aplique alguna exclusión del punto 3.
• Para ejercer este derecho, contáctanos en zenvooro@gmail.com indicando tu número de pedido, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.

6. Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

7. Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

• Garantía voluntaria de 30 días: si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días naturales desde la aprobación, en tu forma de pago original.
• Cancelación legal de 5 días hábiles: el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días naturales desde que recibimos el producto devuelto (o desde que nos comunicas tu cancelación, si es anterior), en el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en hacer efectivo el reembolso una vez procesado por nuestra parte. Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir tu reembolso, contáctanos en zenvooro@gmail.com.

8. Reclamaciones

Si no quedas satisfecho con la gestión de tu devolución, puedes presentar tu queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), a través de su plataforma de conciliación en línea Concilianet (https://concilianet.profeco.gob.mx) o en sus oficinas de atención al consumidor.

9. Contacto

MichiSalud zenvooro@gmail.com